Возврат средств

В течение 14 дней с первого платежа по тарифу попросите вернуть деньги, и мы вернём всё. Объяснять ничего не нужно, и мы не станем предлагать вам опрос или разговор с тем, кто будет удерживать.

Это касается первого платежа по каждому тарифу, помесячному или годовому, и первого платежа за облачное место, а не каждого продления. Продление, о котором вы забыли, разобрано в следующем разделе.

Акция «Plus бесплатно» ничего вам не стоит, поэтому возвращать по ней нечего. Если после неё вы оплатите тариф, 14 дней отсчитываются от этого платежа.

Подписка продлевается автоматически. Если продление прошло, а сервисом вы с момента списания не пользовались, напишите в течение 7 дней, и мы вернём деньги. Это наше правило, а не обязанность по закону, и оно есть потому, что брать деньги за неиспользованный месяц нам не нужно.

Отменить подписку можно в любой момент в настройках. Отмена прекращает будущие списания и оставляет доступ до конца уже оплаченного периода.

ИИ-помощник есть на тарифах Plus и Max и оплачивается отдельно от тарифа, пополнением его баланса. Пополнения продаются только на Plus и Max. В течение 14 дней с пополнения попросите вернуть деньги, и мы вернём ту его часть, что ещё лежит на балансе. Объяснять ничего не нужно.

Уже потраченное помощником не возвращается: эти деньги ушли поставщику модели, которая вам отвечала. Бесплатный баланс, который начислили мы сами, вы не оплачивали, поэтому возвращать по нему нечего.

Если организация перейдёт на Free, помощник остановится, а баланс останется на счету до возвращения на Plus или Max.

Когда вы меняете тариф в панели или докупаете облачное место, Stripe сам считает суммы за остаток расчётного периода, с точностью до секунды. Своей формулы у нас нет.

• Переход наверх, на больший тариф или с помесячной оплаты на годовую: разницу за остаток периода вы платите сразу
• Переход вниз, на меньший тариф или с годовой оплаты на помесячную: неиспользованная часть оплаченного становится зачётом, которым Stripe гасит ваши следующие счета. На карту эти деньги не возвращаются
• Облачное место, добавленное к уже оплаченной подписке на тариф: за остаток текущего периода вы платите сразу, а дальше оно продлевается вместе с тарифом одним платежом. На Free, во время акции «Plus бесплатно» и на тарифе, который подарили мы, место покупается вместе с платным тарифом Plus или Max при оформлении: это новая подписка Stripe со своей датой продления и полным первым платежом за тариф и место
• Годовой тариф оплачивается на год вперёд. Кроме 14 дней выше, правила о продлении и случаев, когда виноваты мы, остаток года не возвращается
• Переход на Free: платный тариф остаётся до конца уже оплаченного периода. Баланс помощника сохраняется до возвращения на Plus или Max

Ограничение в 14 дней здесь не действует. Если сервис не делал того, что мы обещали, мы вернём деньги за затронутый период независимо от того, когда вы это заметили.

• Заявленная возможность не работает, и мы не можем починить её в разумный срок
• Длительная недоступность, из-за которой вы не могли пользоваться оплаченным
• Мы потеряли ваши данные по своей вине
• Списали дважды или списали с уже отменённой подписки

Доказывать ничего не нужно, достаточно рассказать, что произошло и примерно когда. У нас есть логи, и мы посмотрим.

Лучше назвать это прямо, чем прятать в оговорку.

• Прошло больше 14 дней, сервис работал, а вы просто перестали им пользоваться
• Учётную запись закрыли за нарушение условий: атака с вашей записи, перепродажа без договорённости и тому подобное
• Повторяющиеся возвраты по одной записи, когда видно, что оплаченные периоды используются бесплатно
• Проблема на вашей стороне: ваше железо, ваш хостинг, ваши моды, ваша учётная запись Steam

Если откажем, скажем, какой из пунктов сработал и почему. Вы вправе не согласиться и ответить, и это прочитает человек.

Напишите на privacy@dz.arbat16.com или нам в Discord. Укажите, о какой организации и каком платеже речь, и если дело в поломке, что именно не работало. Адреса почты у многих учётных записей здесь нет, поэтому мы можем попросить подтвердить просьбу изнутри учётной записи после входа (например, покажем код в вашей панели, а вы пришлёте его нам) или через учётную запись Steam, с которой вы входите.

• Отвечаем в течение 3 рабочих дней
• После одобрения отправляем возврат в Stripe в тот же день
• Дальше своё время берёт ваш банк, обычно от 5 до 10 рабочих дней. На эту часть мы повлиять не можем

Вы вправе оспорить списание в своём банке. Мы просим сначала написать нам, и причина практическая, а не юридическая: спор идёт неделями, стоит нам комиссии при любом исходе и обычно заканчивается автоматическим закрытием учётной записи. Обратиться напрямую быстрее, и это обратимо.

Если спор уже открыт, всё равно напишите. Мы не станем оспаривать претензию там, где вы правы.

Потребительское право даёт вам 14 дней на отказ от договора, заключённого дистанционно. Для цифровых услуг это право обычно утрачивается, как только исполнение началось с вашего явного согласия, а пользуясь сервисом после оплаты, вы это согласие даёте.

Мы говорим об этом, а не пользуемся этим: наше собственное правило четырнадцати дней выше даёт вам то же самое без спора о том, началось ли исполнение. Применяется то из двух, что для вас выгоднее.